Klassifizierung und Verbesserungsmaßnahmen von Basetao-Kundenfeedback in Spreadsheets
1. Einführung
Die systematische Auswertung von Kundenfeedback ist entscheidend für die Verbesserung der Dienstleistungen von Basetao. Durch die strukturierte Erfassung in Spreadsheets können Feedback-Daten analysiert und entsprechende Maßnahmen abgeleitet werden.
2. Klassifizierung von Feedback-Daten
Das Feedback der Basetao-Nutzer wird in folgenden Kategorien erfasst:
| Kategorie | Beispiel |
|---|---|
| Produktqualität | "Artikel entsprach nicht der Beschreibung" |
| Servicequalität | "Kundenservice war langsam in der Antwort" |
| Liefergeschwindigkeit | "Paket kam später als erwartet an" |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | "Versandkosten waren zu hoch" |
| Benutzerfreundlichkeit der Plattform | "Bestellprozess war unübersichtlich" |
Jedes Feedback wird zeitlich erfasst und einer Verantwortungsperson zugeordnet.
3. Maßnahmenplanung und Umsetzung
Für jede Feedback-Kategorie werden gezielte Verbesserungsmaßnahmen entwickelt:
- Produktqualität:
- Service:
- Lieferung:
- Preise:
- Plattform:
- Service:
Die Maßnahmen erhalten klare Fristen und Zuständigkeiten.
4. Tracking-System in Spreadsheets
Der Umsetzungsstatus wird in folgender Struktur dokumentiert:
| Feedback-ID | Kategorie | Maßnahme | Zuständig | Starttermin | Fälligkeitsdatum | Status (%) | Wirkungskontrolle |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| FB-0452 | Liefergeschwindigkeit | Express-Versandoption einführen | Logistikteam | 15.03.2024 | 30.04.2024 | 75% | "Kundenbefragung läuft" |
Farbliche Hervorhebungen signalisieren: Verzug, im Plan, abgeschlossen.
5. Monitoring und kontinuierliche Verbesserung
Wesentliche Prozesse:
- Wöchentliche Reviews durch das Qualitätsteam
- Monatliche Wirkungsanalysen mittels Feedback-Vergleichen
- Automatisierte Benachrichtigungen bei Fälligkeitsüberschreitungen
Die Dashboards zeigen Trendanalysen der Hauptbeschwerdekategorien über die Zeit.